今回は「伝達の難しさ」についてです。
弊社では採用面談の段階で、当社の働き方や考え方、スタンスなどをお伝えしています。
例えば、「役職に関係なく自主的な意見・発言を求められる」とか「各店舗での会議を最低月1回は行うこと」などです。
しかし、どんなに説明をしてもきちんとは伝わらないものです。後から「え？そうでしたっけ？」と言われることが多々あります。細かな点を入れるとほぼ100%起こります。
なので、伝えるべき大事なポイントは絞ってお伝えします。
細かな部分も説明をしますが、大事なのは「なぜそうなっているかの理由」です。
なぜ自主的な意見を求めるかというと、現場でお客様に接するのは施術を行うスタッフだからです。お客様の意見を一番聞ける立場にいるからです。そして、自主的に動くことによって行動力も上がり、やる気にもつながると考えているからです。一方的に押し付けられるだけでは仕事に面白みが出ません。
なかなか立派なことを書きましたが・・・でも、やっぱり伝達をするは難しい・・・日々の悩みでもあります。
